Bij Carpe Casa vinden we het belangrijk dat je met vertrouwen kunt bestellen. Past een artikel toch niet helemaal bij je interieur of ben je om een andere reden niet tevreden met je aankoop? Dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid. Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe dit werkt.
Retourtermijn
Vanaf het moment dat je jouw bestelling ontvangt, heb je 30 dagen de tijd om je retour bij ons aan te melden.
Wanneer kan een artikel retour?
Om je retour correct te kunnen verwerken, vragen we je rekening te houden met de volgende voorwaarden:
-
Het artikel is ongebruikt en verkeert in de oorspronkelijke staat.
-
Aanwezige labels zijn niet verwijderd.
-
Het artikel wordt, voor zover mogelijk, in de originele verpakking teruggestuurd.
-
Je kunt een orderbevestiging of ander aankoopbewijs overleggen.
Wanneer een geretourneerd product niet aan deze voorwaarden voldoet, behouden we ons het recht voor om de retourzending niet te accepteren.
Een bestelling annuleren
Wil je een geplaatste bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@carpecasa.nl
Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen we de annulering kosteloos voor je door te voeren. Wanneer het pakket al is verwerkt of onderweg is, kan annuleren helaas niet altijd meer mogelijk zijn.
Hoe meld ik een retour aan?
Wil je een product terugsturen? Stuur dan een e-mail naar info@carpecasa.nl en vermeld daarbij je ordernummer en de reden van retour.
Na ontvangst van je aanvraag sturen we je de benodigde retourinstructies.
Stuur een bestelling niet zonder voorafgaande aanmelding naar ons terug. Retourzendingen die niet vooraf bij ons zijn geregistreerd, kunnen mogelijk niet worden verwerkt.
Verkeerd artikel besteld?
Heb je per ongeluk het verkeerde product besteld of wil je liever een ander artikel ontvangen? Neem contact met ons op via info@carpecasa.nl
We leggen je uit hoe je het oorspronkelijke artikel kunt retourneren en helpen je graag met de vervolgstappen.
Kosten van retourneren
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant.
Carpe Casa verstrekt geen vooraf betaald retourlabel. Je kunt zelf een geschikte vervoerder kiezen om het pakket volgens onze retourinstructies terug te sturen.
Eventueel betaalde oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed.
Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen
We adviseren om je bestelling direct na ontvangst te controleren.
Is een product beschadigd aangekomen, heb je een defect artikel ontvangen of is er per ongeluk een verkeerd product geleverd? Laat het ons dan binnen 48 uur na ontvangst weten via info@carpecasa.nl.
Stuur indien mogelijk enkele duidelijke foto's van het artikel, de schade en eventueel de verpakking mee. Zo kunnen we de situatie sneller beoordelen en samen tot een passende oplossing komen.
Wanneer een artikel tijdens het transport beschadigd is geraakt, zijn de kosten voor een passende oplossing uiteraard voor onze rekening.
Een artikel omruilen
Wil je een artikel vervangen door een ander product? De eenvoudigste en snelste werkwijze is om het oorspronkelijke artikel volgens ons retourproces terug te sturen.
Nadat de retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
Geen herbevoorradingskosten
Wij rekenen nooit herbevoorradingskosten aan.
Omruilingen
Liever een ander model of stuk? Omruilingen zijn mogelijk op aanvraag, vermeld dit gewoon wanneer u contact met ons opneemt.
Terugbetaling
Wanneer je retourzending bij ons is aangekomen, controleren we het geretourneerde artikel. Je ontvangt vervolgens per e-mail bericht over de status van je retour.
Na goedkeuring betalen we het betreffende aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
We streven ernaar om een goedgekeurde terugbetaling binnen 5 werkdagen te verwerken. Afhankelijk van je bank, creditcardmaatschappij of betaalprovider kan het daarna nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Heb je 10 werkdagen na goedkeuring nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@carpecasa.nl, zodat we dit voor je kunnen controleren.
Hulp nodig met je retour?
Heb je een vraag over retourneren, omruilen of een terugbetaling? Ons klantenserviceteam helpt je graag.
Neem contact met ons op via info@carpecasa.nl. We proberen je vraag zo snel en zorgvuldig mogelijk te beantwoorden.
Bedrijfsinformatie:
Bedrijfsnaam: NA Care & Ecom
Websitenaam: Carpe Casa
Contact
E-mail: info@carpecasa.nl
Tel: +31630866766
Kamer van Koophandel: 97179795
BTW Nummer: NL005254473B32
Adres: Prunellalaan 63, 5582 HB, Waalre, Nederland
Openingstijden:
Maandag - Vrijdag: 09:00 - 18:00 uur
Zaterdag: 09:00 - 18:00 uur
Zondag: Gesloten
Wij reageren binnen 12 uur op uw verzoek